Relance de panier, suivi de commande, upsell, demande d’avis et campagnes, dans l’app Messages de l’iPhone, de l’iPad et du Mac. Kanal fait tourner sur iMessage les automatisations que vous connaissez sur WhatsApp, et votre boutique envoie le premier message. Réservez une démo pour le voir en action.
Bonjour Sarah, votre chemise en lin vous attend dans votre panier, et la taille M est en stock.
Elle taille normalement ?
Oui, le M vous ira parfaitement. Votre panier est gardé jusqu’à ce soir.
Kanal fait tourner sur iMessage les mêmes automatisations que sur WhatsApp, à partir de vos données Shopify. Votre boutique envoie le premier message, et la conversation continue dans Messages.
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Un rappel avec le produit et un bouton pour finaliser la commande, envoyé après un panier abandonné. Les questions trouvent leur réponse dans la même conversation.
Votre chemise en lin vous attend dans votre panier, Sarah.
La livraison est rapide ?
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Confirmation de commande, expédition et livraison, envoyées automatiquement depuis Shopify avec un lien pour suivre le colis.
Votre commande 4821 est partie, Sarah. Livraison prévue vendredi.
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Après la commande, le produit qui va avec l’achat du client, avec un bouton pour l’ajouter.
Merci pour votre commande, Sarah. Ce cabas va très bien avec votre chemise :
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Après la livraison, une demande d’avis avec des réponses rapides, pour qu’un client mécontent joigne votre équipe avant de publier.
Votre chemise en lin vous plaît, Sarah ?
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Les clients qui attendaient un produit sont prévenus dès qu’il est de nouveau disponible, avec un bouton pour le commander.
Bonne nouvelle : le pantalon en lin olive est de retour en 38.
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Un message personnel pour les clients qui n’ont pas commandé depuis un moment, selon ce qu’ils ont acheté avant.
Bonjour Sarah, la collection lin est de retour, avec de nouvelles couleurs pour votre chemise.
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Un drop, des soldes ou un réassort envoyés au bon segment de vos clients Shopify, avec des images et des boutons.
Vente privée pour nos clients VIP : les sacs d’été, dès aujourd’hui.
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Les réponses de vos clients obtiennent une réponse jour et nuit : tailles, livraison, retours. Votre équipe intervient quand c’est important.
Je peux l’échanger si la taille ne va pas ?
Bien sûr, Sarah. Voici comment fonctionnent les échanges :
Bonjour Sarah, le pantalon en lin olive vous attend dans votre panier.
Je peux l’avoir pour samedi ?
Oui, si vous commandez aujourd’hui. Votre panier est gardé.
Une cliente laisse un produit au moment de payer. Kanal envoie la relance dans Messages avec le produit et un bouton pour finaliser la commande, sans attendre qu’elle écrive. L’agent IA répond à sa question.
Votre commande 4821 est partie, Sarah. Livraison prévue vendredi.
Commande confirmée, expédiée, livrée : chaque étape part de Shopify dans Messages, avec un lien pour suivre le colis et des réponses rapides pour le reste.
Merci pour votre commande, Sarah. Ce cabas va très bien avec votre chemise en lin.
Je le prends.
C’est fait, il part avec votre chemise.
Juste après la commande, Kanal propose le produit qui va avec, avec un bouton pour l’ajouter. La cliente répond dans Messages, et l’agent IA prend le relais.
Le pantalon en lin olive existe en 38 ?
Oui, le 38 est en stock. Le voici :
Une cliente répond à l’un de vos messages pour demander une taille. L’agent IA répond à partir de votre catalogue avec la taille en stock, et votre équipe intervient quand c’est important.
Avec Kanal, votre boutique peut envoyer le premier message, par exemple une relance de panier abandonné, sans attendre que le client ouvre la conversation. La suite se passe dans Messages, où votre équipe répond.
La conversation s’ouvre dans l’app Messages des appareils Apple, sans rien installer. Les clients sur d’autres téléphones reçoivent vos messages sur WhatsApp ou par SMS, avec Kanal.
Votre message s’ouvre dans Messages, à côté des autres conversations du client. Pas d’application à télécharger, pas de compte à créer.
Un client sur Android reçoit vos messages sur WhatsApp ou par SMS. Kanal fait tourner iMessage, WhatsApp et le SMS à partir des mêmes données Shopify.
Quand un client répond, l’agent IA lui répond jour et nuit, et votre équipe reprend la conversation quand c’est important.
Les trois canaux arrivent sur le téléphone de vos clients. Ils ne suivent pas les mêmes règles et ne touchent pas les mêmes personnes.
| Critère | iMessage | SMS | |
|---|---|---|---|
| Où le client le lit | iMessageDans l’app Messages de l’iPhone, de l’iPad et du Mac | SMSDans l’app de messagerie du téléphone | WhatsAppDans l’app WhatsApp |
| Qui écrit en premier | iMessageVotre boutique avec Kanal, ou le client | SMSLa boutique, aux clients qui ont donné leur accord | WhatsAppLe client, ou la boutique avec un modèle approuvé et l’accord du client |
| Qui peut le recevoir | iMessageLes clients sur appareil Apple | SMSTout numéro de mobile | WhatsAppLes clients qui utilisent WhatsApp |
| Messages marketing | iMessageAvec Kanal, votre boutique peut écrire en premier, par exemple pour une relance de panier | SMSAvec l’accord du client | WhatsAppAux clients qui l’ont accepté, avec des modèles approuvés |
| Avec Kanal | iMessageDisponible | SMSDisponible | WhatsAppDisponible |
Kanal fait tourner iMessage, WhatsApp et le SMS pour les boutiques Shopify à partir des mêmes données : iMessage touche vos clients sur appareil Apple, WhatsApp ceux qui l’utilisent, le SMS tous les numéros de mobile.
Sources: WhatsApp Business Messaging Policy
À lire aussi: WhatsApp pour Shopify, Le logiciel d’envoi de SMS, Comparatif SMS, MMS, RCS et WhatsApp
Trois étapes : installez Kanal, connectez votre boutique, activez iMessage.
Installer avec ShopifyKanal s’installe depuis le Shopify App Store. La démo est là si vous voulez d’abord faire le tour des canaux.
Kanal synchronise vos clients, vos commandes et vos paniers. Le consentement est rattaché à la fiche de chaque contact.
Relance de panier, suivi de commande, upsell, demande d’avis, retour en stock et reconquête : les automatisations qui tournent sur WhatsApp s’activent aussi sur iMessage. L’agent IA répond aux messages.
Oui. Votre boutique Shopify envoie des iMessages à vos clients sur iPhone, iPad et Mac, avec les mêmes automatisations que sur WhatsApp. iMessage tourne dans Kanal aux côtés de WhatsApp, du SMS et du RCS.
Les mêmes que sur WhatsApp : relance de panier abandonné, confirmation de commande et suivi d’expédition, upsell post-achat, demande d’avis, alerte de retour en stock, reconquête, campagnes à vos segments Shopify, et l’agent IA qui répond aux messages.
Oui. Avec Kanal, votre marque peut envoyer le premier message sur iMessage, par exemple une relance de panier abandonné, sans attendre que le client ouvre la conversation. Le client répond dans Messages, et l’agent IA ou votre équipe lui répond.
Les trois canaux tournent côte à côte dans Kanal, à partir des mêmes données Shopify. iMessage touche vos clients sur appareil Apple, WhatsApp ceux qui l’utilisent sur Android comme sur iPhone, et le SMS tous les numéros de mobile.
Non. iMessage est la messagerie d’Apple : elle fonctionne sur iPhone, iPad et Mac. Avec Kanal, vos clients sur Android reçoivent vos messages sur WhatsApp ou par SMS.
iMessage est inclus à partir de l’offre Scale, comme le SMS et le RCS. Le détail de chaque offre est sur la page des tarifs.
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